Politiques ferroviaires

• Les enfants de moins de 14 ans peuvent-ils voyager seuls avec RailClick ?
• Puis-je prendre mon vélo dans le train avec RailClick ?
• Puis-je emmener mon animal de compagnie dans le train avec RailClick ?
• Puis-je emmener ma trottinette dans le train avec RailClick ?
• Ai-je besoin d'acheter un billet pour les enfants et quels sont les tarifs spéciaux avec RailClick ?
• Combien de bagages puis-je emporter dans le train avec RailClick ?
• Y a-t-il une assistance pour les personnes à mobilité réduite sur RailClick ?

• Pourquoi mon billet à tarif ordinaire n'autorise-t-il pas le remboursement parce que son prix est inférieur à 10 euros ?

  Selon les conditions du tarif ordinaire établi par l'exploitant ferroviaire, les billets d'une valeur inférieure à 10 € ne sont pas remboursables.

  Cette politique existe parce que le coût administratif du traitement d'un remboursement est relativement élevé par rapport au prix du billet. Par conséquent, les remboursements ne s'appliquent qu'aux billets dont le montant est supérieur à ce minimum et, le cas échéant, sont soumis à la pénalité indiquée par l'exploitant.

  Nous vous recommandons de vérifier les conditions tarifaires avant d’acheter afin de comprendre les options de modification ou de remboursement disponibles.

• Pourquoi les frais de service ne sont-ils pas remboursables ?
• Quels sont mes droits en tant que passager avec RailClick ?
• Que dois-je savoir sur les exigences en matière de passeport et les politiques liées au Brexit lors d’un voyage avec Eurostar ?